В июне-июле 2013 года специалистами БизнесЛинк Тренинг был реализован масштабный проект совместно с компанией Пулково, включающий в себя полную разработку программы с последующим проведением двух пилотных тренингов, дополнительные сессии обратной связи с участниками, а затем передачу технологии внутренним тренерам Заказчика.

Целевой аудиторией данного обучения являются контролеры, помогающие структурировать пассажиропотоки, а также оказывать помощь различного характера клиентам аэропорта.

В ходе подготовки консультанты БизнесЛинк не только тщательно изучали внутренние материалы, предоставленные Пулково, но и не раз сами проводили длительное время на территории терминалов, наблюдая за работой будущих участников.

Результатом активного и конструктивного взаимодействия компаний стала тренинговая программа «Smart Help», основанная на 5 корпоративных ценностях Пулково – эффективности, ответственности, инициативности, клиентоориентированности, командной работе.

В процессе обучения контролеры аэропорта смогли ближе познакомиться друг с другом, детально проработать ценности своей компании посредством выполнения групповых заданий и решения кейсов, дополнительно ощутить степень важности и ответственности выполняемой ими работы, развить умение оптимизировать пассажиропотоки, скорректировать свое поведение в сторону большей клиентоориентированности, отработать основы поведения в конфликтных ситуациях и сформировать умение взаимодействовать с разными типами пассажиров, управлять собственными эмоциями, а также повысить внутреннюю мотивацию.

Консультанты БизнесЛинк Тренинг получили высокую оценку своей работы как от представителей Пулково, так и самих обучаемых.

Участники отметили максимальную приближенность практических заданий и кейсов к их повседневной деятельности, повышение собственной эффективности через применение предлагаемой теоретической базы в ходе выполнения работы, комфортную атмосферу во время тренинга.

Благодарим компанию Пулково за столь интересный опыт, а также активную помощь и взаимодействие в ходе подготовки программы!