Даты и продолжительность тренинга: 23 апреля 2014 года (с 10.00 до 18.00).

Место проведения:  Елизаветинский БЦ, Тренинговый центр «БизнесЛинк Тренинг». Адрес: Санкт-Петербург, В.О., 13-я линия д.14.

Ведущий: Татьяна Нистратова, бизнес-тренер, консультант

Программа предназначена для:

  • Руководителей подразделений, управляющих системой взаимодействия с коллегами внутри организации
  • Директоров по персоналу и других специалистов в сфере управления человеческими ресурсами, создающих систему коммуникаций в организации, выполняющих функцию медиаторов / фасилитаторов в процессе взаимодействия сотрудников организации.

Содержательные модули программы:

  1. Понятие конфликта и конфликтного взаимодействия. Основные структурные элементы конфликта.
  2. Причины возникновения современных конфликтов в компаниях. Некоторые признаки конфликтов в организации. Классификация конфликтов в организации. Феномен «конфликтной луковицы».
  3. Диагностика конфликта:
    • 4 уровня конфликтов в организации
    • Тип конфликта
    • Функции конфликта – негативные / позитивные
    • Вид конфликта – в основе причина конфликта:
      • Информационный конфликт
      • Структурный
      • Связанный с отношениями сторон
      • Ценностный
      • Поведенческий
    • Динамика конфликта – процесс развития конфликта.
  4. Варианты конфликтного поведения. Стратегии конфликтного поведения в бизнес-контексте, исходя из целей     конфликтующих сторон (схема Томаса).
  5. Управление конфликтным взаимодействием:
    • Основные виды деятельности в процессе управления конфликтами.
    • Поведенческий уровень урегулирования конфликтов:
      • Профилактические приемы
      • Приемы, снижающие эмоциональное напряжение конфликтующих сторон
      • Приемы корректной психологической защиты.
  6. Специфика деятельности по урегулированию конфликта. Функции, роли, задачи третьих лиц – экспертов в урегулировании конфликтов (медиаторство, фасилитация и др.). Требования к компетенциям экспертов

Стоимость без учета скидок: 9 800 рублей (НДС не облагается).