«Самая главная формула успеха – знать, как общаться с людьми», Теодор Рузвельт, 26-й президент США.
На этой неделе Наталья Веригина завершила онлайн-курс по эффективным коммуникациям для секретарей компании «Газпром Германия».
Что было в программе?
- Узнали, чем принципиально отличается эффективная коммуникация от неэффективной и как она работает на уровне модели.
- Особое внимание уделили тому, с каких позиций восприятия мы коммуницируем. Спойлер – потенциально их 6 (!).
- Как стать мастером слушания? Все техники активного слушания в одном флаконе.
- Легкой походкой прошлись по всем этапам деловой беседы, чтобы нигде не терять «лицо».
- Поговорили о межкультурной коммуникации, а заодно поучаствовали в увлекательной викторине и выявили «эксперта по международному общению».
- Разобрались в терниях «сложных» коммуникаций и поучились быть ассертивно-убедительными в ситуациях когда нам возражают, либо когда нужно мягко-конструктивно выразить свою претензию.
Знание о том, как общаться с людьми, передали. Навыки прокачали. Формула успеха начала работать.
Если секретарь — это лицо компании, то наш курс по эффективной коммуникации можно в каком-то смысле назвать фейс-фитнесом 🙂